福鼎公司服務理念
福鼎公司服務理念
尊重客戶，理解客戶，持續提供超越客戶期望的產品與服務，做客戶們永遠的伙伴。這是我們福鼎公司一直堅持和倡導的服務理念。
一、每走一步，首先想到的是客戶。在企業由賣方市場轉變為買方市場后，客戶的消費觀念產生了變化。面對眾多的商品（或服務），客戶更樂于接受質量好的商品（或服務）。這里的質量不僅僅指產品的內在質量，還包括產品的包裝質量、服務質量等一系列因素。因此必須全面地、最大限度地滿足客戶的需求。
2 應站在客戶（或客戶）的立場，而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。
2 完善服務系統，加強售前、售中、售后服務，對客戶在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決，使客戶感到極大方便。
2 高度重視客戶意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使客戶滿意的重要一環。
2 千方百計留住已有客戶。
2 建立一切以客戶為中心的機制。其中各個機構的設立、服務流程的變革等等，都要以客戶需求為中心，對客戶意見建立快速反應機制。
二、客戶永遠是對的。
2 客戶是商品的購買者，不是麻煩制造者。
2 客戶最了解自己的需求、愛好，這恰恰是企業需要搜集的信息由于客戶有“天然一致性” ，同一客戶爭吵就是同所有客戶爭吵。
三、客戶滿意三要素。
2 商品滿意：指客戶對商品品質的滿意。
2 服務滿意：指客戶對所購商品售前、售中、售后服務的一種肯定態度。無論商品多么完善，價格多么合理，當它見諸于市場時，都必須依賴服務?！笆酆蠓罩圃煊谰每蛻簟?。
2 企業形象滿意：指社會公眾對企業綜合實力和總體印象的肯定評價。
四、堅持5S理念。“5S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、誠實（SINCERITY）、靈巧（SMART）、研究（STUDY）”五個詞語英文首字母的縮寫?！?/span>5S”理念是最具代表性的服務文化創新，不僅具有人性化十足的時代特點，還具備相當的可操作性。
2 微笑：指適度的微笑。對客戶有體貼的心，才可能發出真正的微笑。微笑可以體現感謝的心與心靈上的寬容，笑容可以表現開朗、健康和體貼。
2 迅速：指“動作迅速” ，它有兩種意義：一種是物理的速度，即工作時盡量快些，不要讓客戶久等；二是演示上的速度，誠意十足的動作與體貼的心會引起客戶滿足感，使他們不覺得等待時間過長，以迅速的動作表現活力，不讓客戶等待是服務好壞的重要衡量標準。
2 誠懇：心存盡心盡力為客戶服務的誠意，客戶一定能體會得到。以真誠不虛偽的態度工作，是每一個福鼎人的基本心態與為人處事的基本原則。
2 靈巧：指“精明、整潔、利落” 。以干凈利落的方式來接待客戶，以靈巧、敏捷、優雅的動作來包裝商品，以靈活巧妙的工作態度來獲得客戶信賴。
2 研究：要時刻學習和熟練掌握商品知識，研究客戶心理以及接待與應對的技巧。平日多努力研究客戶的購物心理、銷售服務技巧，多學習商品專業知識，就不僅會在接待客戶的層面上有所提高，也必定會有更好的成績。
我們搞企業當然首先是為了賺錢，但不僅僅是為了錢，更不是唯利是圖。利潤是對優質服務的報酬。追求利潤的過程，就是即通過春風化雨般的奉獻，使客戶在滿意中心甘情愿地回報，毫無怨言、充滿感激地把錢交給我們。
福鼎公司，始終堅持用最優質的服務，幫助客戶優化采購流程與采購模式，為客戶降低成本創造價值，成為最優秀的現代鋼鐵物流解決方案供應商。